- 올해 청구건당 평균 404만원 환급…7월부터 우편·모바일로 개별 안내
- 고령층 대상 오프라인 홍보도 병행, 상속인 보험계약 확인도 가능
[뉴스에디션] 금융위원회와 생명보험협회, 손해보험협회, 서민금융진흥원이 보험 가입자가 청구하지 않아 잠자고 있는 '숨은보험금' 약 10조3천억원을 찾아주기 위한 안내 작업을 오는 7월부터 본격적으로 시작한다. 관계기관은 행정안전부와 협조해 확보한 보험계약자 등의 최신 주소를 바탕으로 우편과 모바일 전자고지를 통해 개별 안내를 진행하는 한편, 소비자단체와 함께 고령층을 위한 오프라인 홍보 활동도 병행할 방침이라고 7일 밝혔다.
매년 줄어드는 숨은보험금 규모, 그래도 10조원대
숨은보험금이란 지급금액은 이미 확정됐지만 계약자나 수익자가 청구하지 않아 보험회사 등이 보관 중인 보험금을 뜻한다. 보험 만기가 돌아온 사실을 계약자가 모르거나, 적립이자율 산정 방식을 정확히 알지 못해 찾아가지 않는 경우가 대표적인 발생 원인으로 꼽힌다.
금융당국과 보험업계의 지속적인 환급 노력에 힘입어 숨은보험금 잔액은 매년 감소하는 추세다. 2022년 말 12조4천억원이던 규모는 2023년 말 12조1천억원, 2024년 말 11조2천억원을 거쳐 2025년 말 기준 10조3천억원까지 줄었다. 유형별로는 중도보험금이 7조7,667억원으로 가장 많고, 만기보험금 1조9,235억원, 휴면보험금 6,237억원 순이다.
지난해 80만건, 3조2,470억원 환급…건당 평균 404만원
지난해 한 해 동안 소비자에게 돌아간 숨은보험금은 약 3조2,470억원, 건수로는 80만건에 달한다. 청구 1건당 평균 환급액은 404만원 수준으로 집계됐다. 업권별로 보면 생명보험사가 3조457억원(64만건), 손해보험사가 2,013억원(16만건)을 각각 환급했으며, 보험금 유형으로는 중도보험금이 1조8,992억원으로 가장 비중이 컸고 만기보험금 1조1,394억원, 휴면보험금 1,465억원, 사망보험금 619억원 순으로 나타났다. 최근 5년간 누적 환급액은 19조1,822억원에 이른다.
7월부터 개별 안내…행안부 협조로 최신 주소 확보
당국은 이달부터 대상 계약을 추출한 뒤 보험사와 행정안전부를 통해 피보험자의 사망 여부와 수익자의 최신 주소를 확인하는 절차를 거쳐, 7월부터 9월까지 우편 안내와 모바일 전자고지, 유선 안내를 순차적으로 진행할 계획이다. 서민금융진흥원과 함께 유튜브 홍보 영상 제작, 기념품 배포 등 대국민 홍보도 이어간다.
특히 온라인·모바일 금융 서비스에 익숙하지 않은 고령층을 위해서는 소비자단체와 연계한 오프라인 홍보를 강화한다. 숨은보험금 확인 방법을 직접 시연하거나 보험 가입 조회를 안내하는 방식으로 접근성을 높인다는 구상이다.
「내보험찾아줌」서 조회부터 청구까지 한 번에
보험 가입자는 생명보험협회와 손해보험협회가 공동 운영하는 「내보험찾아줌」(cont.insure.or.kr 또는 cont.knia.or.kr)에서 본인의 보험 가입 내역 조회는 물론 숨은보험금 조회와 청구까지 처리할 수 있다. 상속인 금융거래조회 서비스를 신청한 경우에는 피상속인의 보험계약 내역까지 확인이 가능하다. PC나 모바일로 접속해 공동인증서, 휴대폰 간편인증 등 본인 확인 절차를 거치면 별도 서류 없이 조회할 수 있다.
소멸시효가 완성돼 서민금융진흥원이 대신 보관 중인 휴면보험금은 「휴면예금찾아줌」(sleepmoney.kinfa.or.kr)이나 서민금융통합지원센터, 서민금융콜센터(1397)를 통해서도 신청할 수 있다. 다만 2천만원을 초과하는 고액이거나 사망자 명의, 개명 등의 사유가 있는 경우에는 비대면 신청이 제한될 수 있어 유의해야 한다.
[단평(短評)] 숨은보험금, '몰라서 못 찾는' 구조부터 손봐야
숨은보험금이 매년 줄고 있다는 점은 긍정적이지만, 여전히 10조원을 웃도는 규모가 남아있다는 사실은 제도적 안내 체계의 한계를 보여준다. 우편과 모바일 안내, 오프라인 홍보를 병행하는 이번 조치는 방향성 면에서 타당하나, 근본적으로는 계약 만기나 중도지급 사유가 발생하는 시점에 보험사가 보다 적극적으로 알리는 구조를 갖추는 것이 우선돼야 한다. 고령층을 비롯한 정보 취약계층에 대한 안내 방식도 일회성 홍보에 그치지 않고 지속적인 접근 창구로 이어질 수 있도록 보완이 필요해 보인다.
