- ‘500조 퇴직연금 시대’ 눈높이 맞춤형 노후 설계 지원 강화
- 5단계 과제 발굴 프로세스 가동, 12월 전면 개편 포털 공개 예정
[뉴스에디션] 퇴직연금 500조원 시대를 맞아 국민의 체계적인 노후 설계를 지원하는 ‘통합연금포털’이 이용자 친화적인 시스템으로 대대적인 옷을 갈아입는다. 관계부처 합동에 따르면, 정부는 기존 연금 사업자 중심의 일방향적 정보 제공 방식에서 탈피해 포털 이용자의 눈높이에 맞춘 전면적인 서비스 개편을 추진한다고 밝혔다.
통합연금포털은 지난 2015년 서비스를 개시한 이후 노후 준비에 대한 국민적 관심이 높아짐에 따라 매년 이용자가 꾸준히 유입되어 왔다. 실제로 연간 포털 방문자 수는 2023년 175만 명에서 2024년 179만 명으로 늘어난 데 이어, 2025년에는 261만 명으로 전년 대비 45.8%라는 급격한 성장세를 기록했다. 이처럼 늘어나는 노후 자산 관리 수요에 발맞춰, 소비자가 연금 상품을 다각도로 비교하고 손쉽게 분석할 수 있도록 포털 체계를 재구성해야 한다는 필요성이 지속적으로 제기되어 왔다.
이에 따라 이번 개편은 실질적인 수요자인 국민의 목소리를 전면에 반영하는 ‘이용자 중심 전환’에 방점을 둔다. 금융 당국은 보다 체계적이고 실효성 있는 개선 과제를 도출하기 위해 총 5단계로 이루어진 ‘5-Step 과제 발굴 전략’을 수립하고 전방위적인 의견 수렴에 착수했다.
개편 과제 발굴을 위한 5대 프로세스는 다음과 같이 단계별로 긴밀하게 추진된다.
상시 소통 창구 구축과 다채널 심층 인터뷰
Step 1 (상시 접수): 전용 이메일 창구를 개설해 일회성 조사에 그치지 않고 일상적인 불편 사항과 참신한 아이디어를 항시 접수한다.
Step 2 (심층 인터뷰): 금융소비자리포터, 대학생 기자단 등 내부 그룹과 금융회사 등 외부 전문가 그룹을 활용해 사전 체험을 진행하고, 핵심 안건을 중심으로 대면 인터뷰를 실시하여 구체적인 실행 방안을 다듬는다.
데이터 기반 진단 및 우수 플랫폼 벤치마킹
Step 3 (신규 설문조사): 올 6월부터 7월까지 약 20일간 온라인 만족도 조사를 실시해 메뉴별 만족도와 요구사항을 정밀하게 분석한다.
Step 4 (과거 설문 분석): 최근 3개년('23~'25년)간 누적된 만족도 조사 결과를 재분석하여 이용자의 인식 변화를 추적하고, 과거에 미이행된 요구사항 중 반복적인 고질적 문제를 식별해 우선 반영한다.
Step 5 (벤치마킹): 민간 우수 핀테크 플랫폼과 공공 서비스의 콘텐츠 구성 방식을 벤치마킹하여 정보 제공의 직관성을 높이고 맞춤형 비교·검색 기능을 한층 보강한다.
정부는 이러한 다각적 채널을 통해 수집된 의견을 바탕으로 오는 9월까지 콘텐츠 보강, 메뉴 개편 등의 구체적인 개선 과제를 확정할 계획이다. 이후 10월부터 전산 개발 및 시스템 이행 단계에 돌입하여 오는 12월 중 더욱 편리해진 통합연금포털 서비스를 대중에 정식으로 선보일 예정이다.
[논평] 국민의 노후 나침반 '통합연금포털', 진정한 수요자 중심으로 거듭나야
이번 통합연금포털의 전면 개편안은 단순한 기능 보정을 넘어, 공급자 중심의 틀에 갇혀 있던 금융 공공 서비스를 대중의 눈높이로 끌어내리겠다는 점에서 고무적인 변화로 평가할 수 있다. 2025년 한 해에만 방문자가 45% 이상 급증할 만큼 노후 자산 관리에 대한 국민적 열망이 뜨거운 시점에, 정부가 현장의 목소리를 상시 청취하고 과거의 미이행 요구까지 역추적해 개선하겠다고 나선 것은 행정의 연속성과 실효성 측면에서 매우 바람직한 태도다.
그러나 진정한 의미의 대전환을 이루기 위해서는 몇 가지 보완점이 선제적으로 고려되어야 한다. 민간 핀테크 플랫폼의 직관성을 벤치마킹하는 과정에서 단순히 화려한 UI(사용자 인터페이스)를 모방하는 것에 그쳐서는 안 되며, 디지털 기기 조작에 취약한 고령층 은퇴자들도 별도의 교육 없이 자신의 자산 현황을 한눈에 파악할 수 있도록 '모바일 접근성의 표준화'를 완벽히 구현해야 한다. 또한 금융위 사이트와 독립된 홈페이지가 필요하며, 아울러 다채로운 금융 상품의 수익률과 수수료 비교 정보가 가공되지 않은 수치로 나열되기보다는, 개개인의 은퇴 시점과 투자 성향에 맞춘 지능형 추천 서비스로 고도화될 때 비로소 500조원 시대에 걸맞은 국민 노후 나침반의 역할을 다할 수 있을 것이다.
