청년 맞춤형 '채무고민상담소' 오픈, 서민금융 문턱 낮춘다

[뉴스에디션] 서민금융진흥원(이하 서금원)이 청년층의 경제적 자립과 올바른 금융 습관 형성을 위해 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 활용한 파격적인 상담 서비스를 선보인다. 서금원은 4일부터 청년들이 일상에서 겪는 재무적 어려움을 자유롭게 나누고 실질적인 해법을 찾을 수 있는 '쉿, 채우미의 고민 상담소' 운영에 돌입했다고 밝혔다.

MZ세대 눈높이 맞춘 참여형 플랫폼 

이번 채무고민상담소의 가장 큰 특징은 청년들에게 익숙한 인스타그램의 '무엇이든 물어보세요(무물)' 기능을 전면에 내세웠다는 점이다. 기존의 경직된 상담 창구에서 벗어나, 스마트폰 하나로 언제 어디서든 자신의 경제적 고민을 털어놓을 수 있도록 접근성을 극대화했다.

상담은 서금원의 청년자산형성 공식 캐릭터인 '채우미'가 운영하는 인스타그램 계정(@fill4young)을 통해 진행된다. 매주 월·수·금요일 오전 8시부터 24시간 동안 접수된 고민에 대해, 서금원 소속의 전문 재무상담사가 익일(금요일 접수분은 차주 월요일)까지 맞춤형 답변을 제공하는 방식이다.

생활 밀착형 주제로 실질적 도움 제공

상담 범위는 단순히 대출 안내에 그치지 않는다. 사회 초년생들이 가장 막막해하는 소득 및 지출 관리를 비롯해 부채 상환 전략, 저축과 투자의 기초 원리, 신용점수 관리법 등 실질적인 경제 활동 전반을 아우른다. 서민금융의 사각지대에 놓이기 쉬운 청년들에게 전문가의 검증된 가이드를 제공함으로써 건전한 재무 구조를 갖추도록 돕는 것이 핵심이다.

서금원은 또한 청년들이 서로의 고민에 공감하며 함께 성장할 수 있도록 주요 상담 사례를 선별해 웹툰 콘텐츠로도 제작할 예정이다. 이를 통해 복잡한 금융 지식을 보다 쉽고 재미있게 전달하며 소통의 폭을 넓혀나갈 방침이다. 김은경 서금원 원장은 "일방적인 정보 전달을 넘어 청년과 직접 호흡하는 참여형 서비스를 확대해 나가겠다"고 강조했다.

[논평: 접근성 혁신, 실효성 있는 사후 관리 관건]

이번 SNS 상담소 개설은 공공기관이 청년층의 디지털 생활 양식에 맞춰 문턱을 낮췄다는 점에서 매우 긍정적이다. 특히 정보 비대칭으로 불법 사금융에 노출되기 쉬운 청년들에게 신뢰할 수 있는 소통 창구를 일상적인 플랫폼에 마련한 시도는 시의적절한 행보로 평가된다.

다만, SNS 상담이 단편적인 질의응답에 머물지 않도록 심화 상담이 필요한 사례를 기존의 전문 재무 진단 시스템과 유기적으로 연결하는 체계가 뒷받침되어야 한다. 상담 데이터를 정밀하게 분석하여 청년층의 고질적인 재무 고충을 정책에 반영하는 실질적인 환류 구조 구축도 병행되어야 할 것이다.

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['금융위원회' 피해 예방 권고문]

불법사금융 피해에 노출된 경우 금융감독원(1332)에 신고하여 필요한 도움을 받을 수 있으며 과도한 채무 등으로 어려움을 겪는 경우 서민금융진흥원(1397) 또는 신용회복위원회(1600-5500)에서 도움을 받을 수 있습니다. 연이율 60% 초과 대부계약은 원금과 이자 모두 무효입니다.