- 지난해 65.8만 건 환급 완료, 비대면 채널 활용도 55% 넘어서
- 공인알림문자 도입 등 고령층·취약계층 접근성 강화 주력
[뉴스에디션] 잠자고 있던 소중한 금융자산을 원권리자에게 되돌려주기 위한 노력이 결실을 거두고 있다. 서민금융진흥원(이하 서금원)은 지난 2025년 한 해 동안 총 3,732억 원 규모의 휴면예금 및 휴면보험금 등을 주인에게 찾아주었다고 밝혔다. 이는 전년도 지급액인 3,018억 원과 비교해 약 23.7% 증가한 수치로, 건수로는 65만 8천 건에 달한다. 1건당 평균 지급액은 약 56만 7천 원으로 집계되었다.
이러한 지급 규모의 확대는 디지털 기술을 활용한 접근성 개선이 주효했던 것으로 분석된다. 실제로 전체 지급 건수 중 절반 이상인 55.5%가 정부24, 어카운트인포, 내보험찾아줌 등 공공 플랫폼과 민간 금융회사의 앱을 포함한 비대면 채널을 통해 이루어졌다. 서금원은 마이데이터 앱과의 연동을 통해 금융소비자가 전체 자산을 조회하는 과정에서 휴면예금을 즉시 발견하고 신청할 수 있도록 시스템을 고도화했다.
또한, 서금원은 정보 사각지대를 해소하기 위해 혁신적인 안내 방식을 도입했다. 지난해부터 통신사의 최신 정보를 활용한 공인알림문자시스템을 운영하여, 주소지 불명이나 연락처 변경으로 안내가 누락되었던 원권리자들을 적극적으로 찾아내고 있다. 특히 피싱 우려를 불식시키기 위해 안심마크가 적용된 차세대 메시지 서비스(RCS)를 활용함으로써 고객 신뢰도를 높인 점이 눈에 띈다.
김은경 서금원 원장은 "원권리자가 자신의 자산 보유 사실을 몰라서 찾아가지 못하는 일이 없도록 다각적인 노력을 기울이고 있다"며, 올해는 온라인 환경에 익숙하지 않은 고령층을 위해 우편 안내를 강화하는 등 포용적 금융 서비스를 더욱 확대할 계획이라고 전했다. 현재 본인의 휴면예금이나 휴면보험금 확인은 '서민금융 잇다' 앱 또는 '휴면예금 찾아줌' 누리집을 통해 간편하게 조회할 수 있으며, 콜센터(1397)나 영업점 방문을 통한 상담도 가능하다.
[논평: 디지털 혁신이 일깨운 잠자는 자산, 포용의 온기 더해야]
이번 성과는 단순한 환급 실적을 넘어 디지털 플랫폼 간의 유기적인 결합과 행정 데이터 활용이 금융소비자의 권익 보호로 이어진 좋은 사례라 평가할 만하다. 특히 민간 금융 앱과의 연계 및 마이데이터 활용은 번거로운 절차를 획기적으로 줄여 '찾아주는 행정'의 전형을 보여주었다. 다만, 지급액 증가의 상당 부분이 자기앞수표 등 특정 항목에 편중되어 있다는 점은 향후 항목별 맞춤형 홍보 전략이 보완되어야 할 대목이다.
나아가 고령층 등 디지털 취약계층의 소외 문제는 여전한 숙제다. 비대면 채널 비중이 커질수록 대면 상담이나 우편 안내의 질적 수준을 높여 정보 격차가 자산 회수 격차로 이어지지 않도록 세밀한 주의가 필요하다. 휴면 자산의 운용 수익이 미소금융 등 서민 지원 사업의 재원으로 환류되는 만큼, 원권리자 보호와 사회적 가치 실현이라는 두 마리 토끼를 잡기 위한 정책적 일관성이 유지되길 기대한다.
→ 뉴스에디션에서 더 많은 국제·시사·경제·문화·논평 기사를 만나보세요.
[불법사금융 피해 예방 권고문] 불법사금융 피해에 노출된 경우 금융감독원(1332)에 신고하여 필요한 도움을 받을 수 있으며 과도한 채무 등으로 어려움을 겪는 경우 서민금융진흥원(1397) 또는 신용회복위원회(1600-5500)에서 도움을 받을 수 있습니다. 연이율 60% 초과 대부계약은 원금과 이자 모두 무효입니다
