- 5개 주요 소상공인 단체 공동 성명 발표… 시스템 불안정 및 미흡한 대응 지적
- 광고비 환불, 투명한 손실 산정, 비상 소통 매뉴얼 구축 등 3대 요구안 제시
[뉴스에디션] 지난 10월 9일 발생한 쿠팡 및 쿠팡이츠의 대규모 전산 장애와 관련해 자영업자 및 소상공인 단체들이 공식 성명을 내고 실질적인 손실 보상과 재발 방지 대책 마련을 강력히 요구했다.
소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합 등 배달 플랫폼과 관련된 5개 단체는 10월 11일 공동 성명서를 통해 이번 쿠팡 먹통 사태에 대한 입장을 밝혔다.
심야 시간대 매출 타격… "단순 오류 아닌 생존권 위협"
성명에 따르면 지난 9일 자정부터 약 2시간 40분 동안 쿠팡 모바일 앱은 물론 물류센터 전산망까지 동시에 오류가 발생했다. 이로 인해 심야 배달 주문에 의존하는 외식업 종사자들과 온라인 입점업체들이 정상적인 영업을 진행하지 못해 상당한 기회비용과 손실을 보았다.
단체들은 월간 활성 이용자 수(MAU) 3,000만 명을 넘어선 대형 플랫폼이 기본적 의무인 시스템 안정성 관리를 소홀히 했다고 지적했다. 특히 장애 발생 직후 입점업체를 향한 신속한 상황 안내나 구체적인 안내 없이 단순 사과 문자에 그치는 등 초기 대응이 미흡했다고 평가했다.
아울러 평소에도 매장용 포스(POS) 연동 앱의 정산 오류 및 고객센터 연결 지연 등이 누적되어 온 상황에서 발생한 예견된 사고라는 점을 명확히 했다.
3대 핵심 요구안 발표… 투명한 원인 공개 및 상생 협의 촉구
소상공인 단체 연합은 쿠팡 측에 우월적 지위에 걸맞은 책임 있는 해결 방안을 제시할 것을 요구하며 다음 세 가지 사항을 핵심 요구안으로 제시했다.
첫째, 이번 접속 장애로 인해 발생한 영업 손실을 객관적이고 투명하게 산정하고, 지출된 광고비 환불과 기회비용을 포함한 전면적인 소상공인 피해 보상안을 신속히 마련할 것.
둘째, 정확한 시스템 장애 원인과 피해 규모를 투명하게 공개하고, 비상 상황 발생 시 입점업체와 원활히 소통할 수 있는 위기 대응 매뉴얼을 정립할 것.
셋째, 플랫폼의 우월적 지위를 이용한 일방적 행정을 중단하고, 민간 상생협의체 등 소상공인 단체와의 진정성 있는 협의에 성실하게 임할 것.
단체들은 810만 소상공인과 함께 이번 쿠팡 먹통 사태의 수습 과정을 면밀히 지켜볼 것이며, 미온적인 태도로 일관할 경우 가능한 모든 수단을 동원해 대응하겠다고 밝혔다.
[단평(短評)] 플랫폼의 책임감과 실질적 상생 노력이 필요한 시점
이번 전산 장애 사태는 거대 플랫폼의 시스템 오류가 자영업자의 생계에 얼마나 직접적인 타격을 줄 수 있는지를 명확히 보여준다. 단순한 일시적 앱 접속 불가 문제를 넘어, 플랫폼 의존도가 높은 소상공인과의 신뢰 관계를 크게 흔든 사건이다. 쿠팡은 면피성 대응에 그칠 것이 아니라, 발생한 손실에 대한 합리적인 기준 산정과 함께 재발 방지를 위한 구체적인 기술적·제도적 보완책을 제시해야 한다. 성실한 협의와 실질적인 보상 절차가 신속히 이뤄질 때 플랫폼과 소상공인이 상생하는 생태계가 지속될 수 있을 것이다.
