- 간호사·영양사 등 전문 인력 맞춤형 컨설팅 지원
- 생업에 치여 미뤄온 의료 서비스, 유선으로 간편하게 이용
[뉴스에디션] 서민금융진흥원(이하 서금원)이 경제적 어려움뿐만 아니라 열악한 노동 환경으로 건강 관리의 사각지대에 놓인 소상공인들을 위해 직접 팔을 걷어붙였다. 서금원은 장시간 근로와 불규칙한 생활 패턴으로 병원 문턱을 넘기 힘든 영세자영업자를 대상으로 전문적인 의료 식견을 제공하는 '비대면 건강상담 컨설팅' 서비스를 본격적으로 시작한다고 23일 밝혔다.
이번 서비스는 단순한 금융 지원의 틀을 깨고 취약계층의 실질적인 삶의 질을 개선하려는 생활 밀착형 복지 모델로 평가받는다. 특히 시간적 여유가 없어 질병 초기 대응에 취약했던 영세자영업자들이 장소의 제약 없이 전문가의 도움을 받을 수 있다는 점에서 기대를 모으고 있다.
분야별 전문가가 전하는 맞춤형 헬스케어
'비대면 건강상담 컨설팅'은 크게 네 가지 영역으로 세분화되어 운영된다. 먼저 전문 간호사가 질병 정보와 치료 방법을 안내하는 개인 맞춤형 건강상담을 진행하며, 복잡한 병원 정보와 의료진 안내 및 예약 대행 서비스도 함께 제공한다.
정신 건강과 올바른 식습관 형성을 위한 전문적인 관리도 포함됐다. 스트레스와 우울감 등 심리적 고충을 겪는 이들을 위해 임상심리사가 유선 상담을 실시하며, 임상영양사는 개개인의 체질에 맞는 식이요법과 식단 관리법을 조언한다. 이번 서비스는 교보다솜케어와의 협업을 통해 전문성을 높였으며, 정책서민금융상품을 이용 중인 영세자영업자라면 누구나 서금원 홈페이지 내 디지털센터를 통해 신청이 가능하다.
김은경 서금원장은 "생업에 매진하느라 건강 관리를 뒷순위로 미뤄왔던 분들이 이번 비대면 건강상담을 통해 실질적인 혜택을 누리길 바란다"며, 앞으로도 서민과 취약계층의 복지 향상을 위해 연계 서비스를 지속적으로 확장해 나갈 뜻을 내비쳤다.
[논평: 금융과 복지의 결합, 지속 가능성이 관건]
서민금융진흥원의 이번 시도는 금융 지원의 범위를 '일상의 회복'이라는 복지 영역까지 확장했다는 점에서 매우 고무적이다. 그동안 영세자영업자들은 1인 경영이나 장시간 노동으로 인해 기본적인 건강권조차 제대로 향유하지 못하는 경우가 많았다. 이러한 상황에서 유선을 통한 비대면 건강상담과 진료 예약 대행은 이들의 심리적·물리적 의료 문턱을 낮춰주는 실질적인 유인책이 될 수 있다.
다만, 해당 서비스가 일회성 이벤트에 그치지 않기 위해서는 전문 인력의 상담 품질을 일정하게 유지하고, 실제 병원 방문과 치료로 이어지는 연계 시스템을 더욱 공고히 구축해야 한다. 또한, 디지털 기기 활용에 익숙하지 않은 고령의 영세자영업자들도 소외되지 않도록 신청 절차를 간소화하고 오프라인 홍보를 병행하는 등 접근성 강화 전략이 수반되어야 할 것이다.
