- 평균 49.1점에 그친 상생 점수, 수수료 적정성 분야 30점대 최하위
- 입점업체 10곳 중 7곳 "이용료 수준 불만족", 실질적 비용 절감 대책 절실
[뉴스에디션] 배달 플랫폼이 우리 사회의 핵심적인 소비 기반으로 자리를 잡았음에도 불구하고, 정작 그 안에서 영업을 이어가는 배달앱 입점업체들의 체감 만족도는 여전히 바닥권을 맴돌고 있는 것으로 드러났다. 특히 중개수수료와 배달비 등 비용 적정성에 대한 불만이 한계치에 다다랐다는 분석이 나온다.
중소벤처기업부와 동반성장위원회는 배달 플랫폼사와 입점업체 간의 공정한 문화 조성 및 동반성장 수준을 가늠하기 위해 실시한 '2025년 배달3사 체감도 및 인식 조사' 결과를 5일 공개했다. 이번 조사는 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 주요 3사를 이용하는 1,500개 업체를 대상으로 한 비대면 설문과 별도의 대면 인식 조사를 통해 입체적으로 진행됐다.
대기업 평균에도 못 미치는 상생 점수… '수수료'가 최대 걸림돌
조사 결과에 따르면, 배달 3사에 대한 입점업체의 상생협력 체감도는 100점 만점에 평균 49.1점에 머물렀다. 이는 지난해 발표된 동반성장지수 참여 대기업들의 평균 점수인 73.47점과 비교했을 때 현격히 낮은 수준으로, 배달 플랫폼 산업의 상생 노력이 일반 대기업 집단에 비해 크게 미흡함을 시사한다.
세부 항목별로 살펴보면 상황은 더욱 심각하다. 거래 조건이나 소통 노력 등 다른 분야가 50점대를 기록한 것과 달리, 중개수수료와 광고비 등을 평가하는 '수수료 적정성' 분야는 38.2점에 그치며 전체 평균을 깎아먹는 주요 원인이 됐다. 배달앱 입점업체들이 느끼는 가장 큰 경영상 압박이 바로 플랫폼 이용 비용에 집중되어 있음을 보여주는 대목이다.
매출 비중 늘었지만… "적정 수수료는 현재의 절반 수준"
인식 조사 결과에서도 배달앱 의존도는 갈수록 높아지는 추세다. 조사에 참여한 업체들의 월 평균 매출액 중 약 36%가 배달앱을 통해 발생하고 있으며, 이용 기간 또한 평균 45개월을 상회하며 플랫폼이 생계의 필수 수단으로 고착화되었음을 보여준다.
하지만 플랫폼 이용에 따르는 비용 부담은 임계점에 달했다는 평가다. 배달앱 전반에 대한 만족도는 63.2%로 과반을 넘었으나, 이용료 수준에 만족한다는 응답은 28.3%에 불과했다. 입점업체들이 생각하는 적정 중개수수료는 평균 4.5% 수준이었으나, 실제 현장에서 적용되는 수수료는 평균 8.2%에 달해 시각 차가 뚜렷했다. 아울러 2024년 상생안에 포함되었던 저단가 업체 대상 2% 수수료 혜택을 실제로 적용받았다고 응답한 사례가 전무하다는 점은 상생 정책의 실효성에 의문을 던진다.
[논평: 허울뿐인 상생안, 현장 목소리 반영한 구조적 개선 시급하다]
이번 조사 결과는 배달 플랫폼사가 외쳐온 '상생'이 현장의 배달앱 입점업체들에게는 얼마나 공허하게 들렸는지를 여실히 증명한다. 서비스 전반에 대한 만족도와 이용료에 대한 만족도가 극명하게 갈리는 점은, 플랫폼의 편리함이 입점업체의 출혈을 담보로 유지되고 있다는 구조적 모순을 드러낸다. 특히 정부와 업계가 합의했던 상생안의 혜택을 체감하는 업체가 거의 없다는 사실은 보여주기식 대책의 한계를 여실히 보여준다.
단순히 소통 횟수를 늘리거나 일회성 이벤트를 여는 식의 접근으로는 이 해묵은 갈등을 해결할 수 없다. 플랫폼사는 이제라도 입점업체가 제시한 적정 수수료 수준에 귀를 기울이고, 매출 규모에 따른 실질적인 비용 절감책을 제도적으로 안착시켜야 한다. 정부 또한 통계적 수치 확인에 그치지 않고, 상생안 이행 여부를 철저히 감독하여 플랫폼 경제 내의 공정 거래 질서가 뿌리내릴 수 있도록 강력한 행정력을 발휘해야 할 시점이다.
